전북지방우정청 우체국고객서비스헌장 제정 및 운영에 관한 세칙 제2조 (정의)

이 훈령에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.1. "우체국고객서비스헌장"(이하 "헌장"이라 한다)이라 함은 전북지방우정청 및 소속 우체국이 제공하는 우정서비스(이하 "서비스"라 한다)의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실현을 고객에게 약속하는 것을 말한다.2. "고객"이라 함은 전북지방우정청 및 소속 우체국과 직접 또는 간접으로 관계가 있는 유관기관·단체, 기업체 및 개인 등을 말한다.3. "서비스"라 함은 고객과 관련하여 수행하는 모든 행정활동을 말한다.4. "고객만족도"라 함은 행정의 주요 정책과 그 집행, 공무원의 자질과 태도, 민원인 편의시설 등 고객이 우정서비스 전반에 대하여 수용하고 신뢰하는 수준을 말한다.