1372소비자상담센터 상담원 보호에 관한 업무 운영지침 제4조 (상담원 보호조치)

1372소비자상담센터는 상담원을 보호하기 위하여 다음 각호의 조치를 하도록 노력하여야 한다.1. 상담원이 요청하는 경우 특정 민원인으로부터의 분리 및 업무담당자 교체2. 민원인을 직접 응대하는 상담원을 위한 상시적 고충처리 기구 마련3. 그 밖에 상담원의 보호를 위하여 필요한 다음 각 목의 조치가. 민원인의 폭언이나 욕설, 성희롱, 협박, 공갈, 모욕, 인신공격, 업무방해 등(이하 "폭언 등"이라 한다)이 관계 법률의 형사 처벌규정에 위반된다고 판단되고 그 행위로 피해를 입은 상담원이 요청하는 경우 관할 수사기관 등에 고발나. 상담원이 직접 폭언 등의 행위를 한 민원인에 대한 고소, 손해배상 청구 등의 조치를 하는 데 필요한 행정적, 절차적 지원다. 민원인의 폭언 등을 예방하거나 이에 대응하기 위한 상담원의 행동요령 등에 대한 교육라. 그 밖에 민원인의 폭언 등으로부터 상담원을 보호하기 위하여 1372소비자상담센터가 필요하다고 정하는 사항