국립종자원 민원사무처리요령 제2조 (정의)

이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.1. "민원"이란「민원 처리에 관한 법률」제2조제1호에 해당하는 민원을 처리하는 사무를 말한다.2. "전화민원 상담"이란 민원인이 전화로 제기하는 민원에 관한 문의에 대하여 전화로 답변하는 것을 말한다.3. "전자민원 처리"란 민원인이 전자적으로 제출한 민원에 관한 문의에 대하여 전자적으로 답변하는 것을 말한다.4. "서신민원"이란 우편, 모사전송, 구술 등의 방식으로 접수된 민원을 말한다.5. "반복민원"이란 이미 처리가 완료된 민원과 동일한 내용의 민원(법정민원 제외)이 정당한 사유없이 3회 이상 반복하여 접수되는 민원을 말한다.6. "민원데이터베이스"란 민원에 활용할 수 있도록 민원 유형별 상담·질의 및 회신내용을 전산 입력하여 체계적으로 관리하는 자료를 말한다.7. "다부서민원"이란 하나의 민원목적을 실현하기 위하여 우리 원내 2개 이상 부서의 협의 또는 확인 등을 거쳐 처리되는 민원을 말하며, 해당민원의 총괄을 담당하는 부서를 "주관부서"라고 한다.11. "민원처리부서"란 민원을 처리할 과·팀(담당관을 포함한다)을 말하며, 다부서민원의 주관부서도 이에 해당한다.12. "담당자"란 처리 부서에서 민원을 실무적으로 처리하기 위하여 지정된 자를 말한다.