표준금융소비자보호기준

목적

금융소비자의 민원ㆍ분쟁에 대한 교육 및 훈련

전자정보처리시스템 구축 및 관리

금융소비자의 자료열람 요구에 관한 기준 및 절차

일반금융소비자의 계약청약 철회에 대한 처리절차

금융소비자의 위법계약해지요구에 대한 처리 절차

금융소비자의 권리 안내

정보의 시의성 확보

계약 체결 후 금융소비자 보호를 위한 필요 사항 점검 및 제도 개선

금융소비자보호기준의 제정ㆍ변경 절차 및 세부사항 위임

중도상환수수료의 산정 및 부과

적용 범위

용어의 정의

금융소비자의 기본적 권리

민원 및 분쟁처리의 기준 및 절차

민원 및 분쟁에 관한 평가

제도개선시스템 구축

금융소비자보호기준의 운영 조직 및 인력의 구성

금융소비자보호기준의 준수 여부에 대한 점검·조치 및 평가