(국립자연휴양림관리소) 산림행정서비스헌장 제정 및 운영에 관한 규정 제10조 (이행결과 평가 및 환류)
이 법령의 취지
이 규정은 국립자연휴양림관리소의 고객에게 양질의 행정서비스를 제공함으로써 고객을 최우선으로 하는 고객만족 행정을 구현하기 위하여 행정서비스헌장을 제정하고 운영하는데 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.
1. 공식 조문 원문
서비스 등에 대한 고객만족도 조사(이하"조사"라 한다)는 본청(산림청)에서 매년 1회 실시함을 원칙으로 하며, 필요한 경우 휴양림관리소에서 수시 조사를 할 수 있다. 이 경우 전수조사 또는 표본조사로 할 수 있다.
①조사대상자는 헌장내용과 관련 있는 기관, 임업인, 단체, 기업체, 개인이 된다.
②조사내용은 서비스 개선정도, 고객의 의견 및 요구사항 등을 포함하고, 전년도 조사내용과 비교분석이 가능하도록 조사 항목과 내용을 설정하여야 한다.
③조사방법은 외부전문조사기관에 의뢰하되, 설문조사서에 의한 서면조사 또는 전화조사를 원칙으로 한다.
④조사 응답자에 대해 무기명으로 하여 통계법에 의한 비밀을 보장하고 자료는 조사 목적 외로 사용하여서는 아니 된다.
⑤조사결과는 서비스의 장ㆍ단점 등을 다양하게 분석하여 헌장에 반영하고 우수부서 및 우수공무원 인센티브 자료로 활용하며, 그 결과는 인터넷 홈페이지 등에 공개한다.
이 법령의 자료
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