기상콜센터 운영 및 관리 규정 제7조 (사무분장)

관리팀장, 상담관리팀, 전화상담팀 및 전문상담팀의 사무는 다음 각 호와 같이 구분한다. <개정 2022. 12. 22., 2025. 2. 11.>1. 관리팀장가. 콜센터 업무 및 소속 직원에 대한 지도ㆍ감독 총괄나. 콜센터 운영계획 시행, 업무보고서 작성 등 운영 업무다. 전화상담 근무조 편성 등 상담인력 운영ㆍ관리라. 콜센터 시설ㆍ장비 등의 점검 및 유지ㆍ관리마. 상담사 근무성적평정 관련 업무바. 고객 만족도 평가 및 만족도 제고 방안의 수립ㆍ운영사. 상담정보 수집ㆍ관리(정보보안 및 개인정보보호 업무를 포함한다)아. 그 밖에 국가기후데이터센터에서 별도로 지정하는 업무2. 상담관리팀가. 콜센터 상담시스템 운영 관리나. 상담 유형ㆍ사례 분석을 통한 상담지식 데이터베이스 구축ㆍ관리 및 개선과제 발굴다. 상담 품질 관리ㆍ개선 및 고객만족도 제고라. 상담사 직무ㆍ심리 교육계획 수립ㆍ시행 등 교육에 관한 업무마. 고객응대 매뉴얼 등 상담 업무에 필요한 교육자료 작성ㆍ관리바. 상담사 복무관리, 상훈, 복지 등 인사 행정에 관한 업무사. 상담사의 급여 지급에 관한 업무아. 콜센터 소모품 구매 등 예산 집행에 관한 업무자. 각종 통계 작성에 관한 업무차. 그 밖에 다른 팀의 업무에 속하지 않거나 관리팀장이 지정하는 업무3. 전화상담팀가. 고객 전화 상담ㆍ중계ㆍ콜백 등 상담에 관한 업무나. 외국어 상담(영어, 중국어)에 관한 업무다. 특이민원인 리스트 작성 등 관리에 관한 업무라. 소속 상담사 근무성적평정, 복무 등 관리에 관한 업무마. 민원 및 제안사항(VOC) 취합 업무바. 그 밖에 관리팀장이 지정하는 업무4. 전문상담팀가. 고객의 전문상담 요청에 따라 호전환된 전화 상담나. 각 근무조 업무시작 전 기상예보 브리핑다. 최근 정책에 대한 자료 수집 및 교육라. 그 밖에 관리팀장이 지정하는 업무