기상콜센터 운영 및 관리 규정 제7조 (사무분장)
이 법령의 취지
이 훈령은 기상콜센터를 효율적으로 운영하고 고객에게 양질의 상담서비스를 제공하기 위하여 기상콜센터의 운영 및 상담사 등 기상콜센터에서 근무하는 근로자의 관리에 필요한 절차 등을 규정함을 목적으로 한다.
1. 공식 조문 원문
제7조(사무분장) 관리팀장, 상담관리팀, 전화상담팀 및 전문상담팀의 사무는 다음 각 호와 같이 구분한다. <개정 2022. 12. 22., 2025. 2. 11., 2026. 7. 9.>
1.관리팀장
가.콜센터 업무 및 소속 직원에 대한 지도ㆍ감독 총괄
나.콜센터 운영계획 시행, 업무보고서 작성 등 운영 업무
다.전화상담 근무조 편성 등 상담인력 운영ㆍ관리
라.콜센터 시설ㆍ장비 등의 점검 및 유지ㆍ관리
마.상담사 근무성적평정 관련 업무
바.고객 만족도 평가 및 만족도 제고 방안의 수립ㆍ운영
사.상담정보 수집ㆍ관리(정보보안 및 개인정보보호 업무를 포함한다)
아.그 밖에 국가기후데이터센터에서 별도로 지정하는 업무
2.상담관리팀
가.콜센터 상담시스템 운영 관리
나.상담 유형ㆍ사례 분석을 통한 상담지식 데이터베이스 구축ㆍ관리 및 개선과제 발굴
다.상담 품질 관리ㆍ개선 및 고객만족도 제고
라.상담사 직무ㆍ심리 교육계획 수립ㆍ시행 등 교육에 관한 업무
마.고객응대 매뉴얼 등 상담 업무에 필요한 교육자료 작성ㆍ관리
바.상담사 복무관리, 상훈, 복지 등 인사 행정에 관한 업무
사.상담사의 급여 지급에 관한 업무
아.콜센터 소모품 구매 등 예산 집행에 관한 업무
자.각종 통계 작성에 관한 업무
차.그 밖에 다른 팀의 업무에 속하지 않거나 관리팀장이 지정하는 업무
3.전화상담팀
가.고객 전화 상담ㆍ중계ㆍ콜백 등 상담에 관한 업무
나.외국어 상담(영어, 중국어)에 관한 업무
다.특이민원인 리스트 작성 등 관리에 관한 업무
라.소속 상담사 근무성적평정, 복무 등 관리에 관한 업무
마.민원 및 제안사항(VOC) 취합 업무
바.그 밖에 관리팀장이 지정하는 업무
4.전문상담팀
가.고객의 전문상담 요청에 따라 호전환된 전화 상담
나.각 근무조에 기상예보 브리핑
다.최근 정책에 대한 자료 수집 및 교육
라.그 밖에 관리팀장이 지정하는 업무
이 법령의 자료
이 법령의 전체 조문에서 찾기 · 31개 펼치기
기상콜센터 운영 및 관리 규정 앞뒤 조문 이어 보기
이 법 전체 목차 31개 보기국가법령정보센터 원문 대조
law.go.kr 공식 원문 확인 →법적 효력은 발행기관의 공식 원문에 있으며 본 페이지는 참고 정보입니다.