성평등가족부 행정서비스헌장 운영 규정 제2조 (정의)

이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.1. "성평등가족부행정서비스헌장(이하 "헌장"이라 한다)"이란 성평등가족부가 제공하는 행정서비스(이하 "서비스"라 한다)의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이를 실현하는 고객과의 약속을 말한다.2. "고객"이란 성평등가족부로부터 직접 또는 간접적으로 서비스를 받는 유관 부처ㆍ기관ㆍ단체, 기업체와 개인 등을 말한다.3. "서비스"란 성평등가족부가 고객을 대상으로 수행하는 모든 행정활동을 말한다.4. "고객만족도"란 성평등가족부의 주요정책과 그 집행, 소속 공무원의 자질과 태도 등 행정업무 전반에 대하여 고객이 수용하고 신뢰하는 정도를 말한다.