조달청 전자민원창구운영세부지침 제10조 (전자민원의 처리)
이 법령의 취지
이 지침은 「민원 처리에 관한 법률 시행령」(이하 "영"이라 한다) 제11조 및 「전자정부법」제9조제2항에 따라 조달청 홈페이지에 설치하는 전자민원창구를 운영함에 있어 필요한 사항을 정함을 그 목적으로 한다.
1. 공식 조문 원문
①전자민원창구에 접수된 민원은 신속하게 처리하기 위하여 다음 각호와 같이 처리한다.1. 고충민원 중 중요사항은 국장(기획조정관, 혁신조달기획관 포함) 선람 또는 전결, 일반적인 사항은 전자민원담당관 전결2. 고충민원이외의 민원은 중요한 사항은 전자민원담당관(또는 담당 서기관) 전결, 일반적인 사항은 사무관 전결3. 계약법규 질의에 대한 답변 중 중요한 사항은 국장 전결, 일반적인 사항은 과(팀)장 전결
②전자민원창구에 접수된 민원은 특별한 사유가 없는 한 다음 각 호의 기간 내에 처리하여야 하며 처리기간 내에 처리하지 못할 경우에는 중간 답변을 하여야 한다. 다만, 사실조사나 심도있는 검토가 필요한 경우로서 처리기간 내에 답변이 곤란한 경우에는 처리기간을 민원처리에 관한 법령에서 정해진 기간으로 할 수 있다.1. 단순한 행정절차 또는 형식요건에 관한 질의ㆍ설명ㆍ조언 : 즉시2. 고충민원 : 7일 이내3. 법령 및 제도개선에 관한 사항 : 14일 이내4. 계약법규에 관한 질의 : 14일 이내
이 규정이 따르는 상위 법령
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