광주지방식품의약품안전청 행정서비스헌장 운영규정 제6조 (헌장의 제정 및 개정의 원칙)

헌장을 제정하거나 개정하고자 하는 경우에는 다음 각 호에서 정한 원칙을 반영하여야 한다.1. 서비스는 고객의 입장과 편의를 최우선으로 고려한다.2. 고객에게 제공되는 서비스의 내용은 평이한 문장으로 고객이 쉽게 알 수 있도록 구체적이고 명확하게 작성한다.3. 당해 헌장이 제시할 수 있는 가장 높은 수준의 서비스를 제공한다.4. 서비스의 제공에 소요되는 비용과 고객의 편익이 합리적으로 고려된 서비스의 기준을 설정한다.5. 서비스와 관련된 정보와 자료를 쉽고 신속하게 얻을 수 있도록 한다.6. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치를 명확히 한다.7. 제공된 서비스에 대한 고객의 여론을 수렴하거나 일선근무자의 의견을 참고하여 이를 서비스의 개선에 반영한다.8. 서비스 제공과 관련하여 유관기관과 협력하여야 한다.9. 형평성 있는 서비스 제공이 되도록 한다.