교정민원콜센터 운영규정 제18조 (통계 유지)
이 법령의 취지
이 규정은 교정민원콜센터의 업무 범위와 운영절차 등을 규정함으로써 민원인에게 양질의 상담서비스를 제공하고 콜센터의 효율적 운영을 도모함을 목적으로 한다.
1. 공식 조문 원문
센터장은 일평균 통화건수, 1건당 평균상담시간, 상담원 1차 처리율, 각 질문유형별 상담건수 등 각종 통계자료를 유지하여야 한다.
이 법령의 자료
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