1381 인증표준정보센터 운영규정 제12조 (전문가상담)

공식 조문

시행 · 2020-04-13훈령소관 · 산업통상부

이 법령의 자료

이 법령의 취지

이 규정은 1381 인증표준정보센터(이하 "정보센터”라 한다.) 운영의 효율화를 기하고 인증과 표준에 대하여 민원인이 신청한 상담 및 정보제공 등을 신속하고 정확하게 처리함으로써 고객이 만족하는 최고의 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다.

①수탁기관은 민원인이 홈페이지를 통해 전문가상담을 신청한 날부터 2일 이내에 전문가에게 중계하는 것을 원칙으로 하며, 토요일 또는 공휴일은 근무일에 산입하지 아니한다.

②전문가상담은 접수된 민원에 대해 전문가가 지정된 날부터 근무일 7일 이내에 답변하는 것을 원칙으로 하며, 토요일 또는 공휴일은 근무일에 산입하지 아니한다.

③처리기한 내에 답변할 수 없어 처리기한을 연장할 경우는 제11조제3항과 제4항에 따른다.

④전문가의 상담자세는 제13조를 준하며, 이 경우 "상담원”은 "전문가”로 본다.

⑤전문가는 전문가상담 종료 시 상담자료 및 결과를 정보센터에 제출하여야 하며, 정보센터는 해당 자료를 제16조의 데이터베이스에 반영해야 한다.

⑥그 밖에 전문가상담과 관련한 세부사항에 대하여 필요한 경우 수탁기관에서 별도의 지침을 통해 규정할 수 있다.

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이 조문은 2020-04-13 시행된 1381 인증표준정보센터 운영규정에 따른 현행 조문입니다.

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법제처 원문 대조
법적 효력은 law.go.kr 공식 원문에 있으며 본 페이지는 참고 정보입니다.