고객만족 모니터센터 운영규칙 제6조 (사무분장)

공식 조문

시행 · 2019-09-26훈령소관 · 경찰청

이 법령의 취지

이 규칙은 고객만족 모니터센터(이하 "모니터센터"라 한다)에 근무하는 경찰공무원, 일반직공무원이 준수해야 할 근무기준과 모니터링 절차 등 운영에 필요한 사항을 규정하여 모니터센터 운영의 적정을 기함을 목적으로 한다.

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공식 조문 첫 내용

모니터센터장, 조사품질관리관, 분석관, 모니터실장, 상담원의 사무는 다음 각 호와 같이 구분한다.1. 모니터센터장가. 모니터센터 업무 총괄 및 소속 직원에 대한 지도·감독나. 컴퓨터 기기와 그 회선 등 담당업무 수행에 필요한 시설·장비 등의 점검과 유지·관리다. 기타 모니터센터 운영 관리2. 조사품질관리관가. 조사설문 검토·수정나. 조사과정 모니터링 및 검증다. 상담원 교육 계획 수립라. 기타 관리반 운영에 관한 사항3. 분석관가. 조사기획 수립나. 조사설문 설계 및 자문의뢰다. 모니터실장·상담원 대상 설문내용 및 유의사항 교육라. 조사결과 통계처리·분석 및 보고서 작성마. 조사 중 발생하는 문제 해결4. 모니터실장가. 조사의 진행 전반을 총괄나. 상담원 교육 및 근무관리다. 조사과정 모니터링 및 검증라. 기타 모니터실 운영에 관한 사항5.

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