회원의 CS업무지도준칙 제9조 (민원사항의 접수)

민원사항의 접수는 문서로 하여야 한다. 다만, 준칙이 정하는 바에

따라 구술ㆍ전화ㆍ전신ㆍ모사전송(FAX) 또는 컴퓨터통신 등으로 할 수 있다.

민원사항의 신청을 받았을 때에는 정당한 사유 없이 그 접수를 보류하거나 거부할 수 없으며

고의로 접수시간을 지연시키거나 접수된 민원서류를 부당하게 되돌려 보내서는 아니 된다.