관세청 고객지원센터 운영에 관한 훈령 제13조 (상담원 보호조치)

고객지원센터장은 상담원을 보호하기 위하여 다음 각 호의 조치를 할 수 있다.1. 상담원에게 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내2. 상담원이 요청하는 경우 특정 고객으로부터 분리3. 감정 노동으로 인한 건강장해 예방 및 치료4. 그 밖에 상담원 보호를 위하여 필요한 다음 각 목의 조치가. 고객의 폭언ㆍ폭력ㆍ성희롱 등(이하 "폭언 등")이 관계 법률의 형사 처벌규정에 해당된다고 판단되고 그 행위로 피해를 입은 상담원이 요청하는 경우 형사 고발조치나. 상담원이 폭언 등으로 인해 고객에 대해 고소, 고발, 손해배상 청구 등의 조치를 하는 데 필요한 지원다. 고객의 폭언 등을 예방하거나 이에 대응하기 위한 상담원 교육 실시라. 그 밖에 고객의 폭언 등으로부터 상담원을 보호하기 위하여 필요한 사항