국가보훈부 민원처리 시행세칙 제10조 (민원실의 설치ㆍ운영)
이 법령의 취지
이 훈령은 「민원 처리에 관한 법률」등 관계 법령에서 정한 민원의 효율적인 업무수행에 필요한 처리절차 등을 정함으로써 민원만족도를 향상시킴을 그 목적으로 한다.
1. 공식 조문 원문
①영 제9조에 따라 보훈관서 등의 민원인 출입이 편리한 곳에 민원실 또는 민원창구(이하 "민원실 등"이라 한다)를 설치ㆍ운영할 수 있으며, 민원실 등에 근무하는 공무원은 다음 각 호의 업무를 수행한다.1. 민원상담 및 민원문서의 처리절차와 작성방법의 안내2. 각종 민원서식의 교부 및 민원인이 원할 경우 무료대서(다만, 신청일자 및 성명은 신청인이 직접 기재하고 서명하도록 조치)3. 민원의 접수 및 창구즉결민원의 처리4. 민원접수ㆍ처리현황 관리5. 그 밖에 장관 및 소속기관의 장이 민원과 관련하여 부여한 사항의 처리
②보훈업무의 안내ㆍ홍보 및 민원인 편익도모를 위하여 민원실 등에 다음 사항을 게시 또는 갖추어 두어야 한다.1. 민원처리기준표2. 민원편람 및 민원서식3. 보훈관계 법령집과 관련 규정집4. 민원의 접수ㆍ처리에 필요한 사항5. 홍보용 책자ㆍ간행물 등6. 민원인이 이용할 수 있는 컴퓨터, 필기구, 기재대, 의자, 통신시설, 음료수 등의 편의시설 및 비품7. 그 밖에 장관과 소속기관의 장이 민원과 관련하여 필요하다고 인정하여 지정한 사항
이 법령의 자료
2. 관련 별표·서식
별표 별지 3 · 민원 점검부
[별지 제3호 서식] 민원 점검부(20 . 월분) 1. 점검일시: 20 . . . 2. 점 검 관: (인) 3. 월간 처리현황 가. 민원종류별 (단위: 건) 구 분 | 구 분 | 구 분 | 접 수 | 접 수 | 접 수 | 처 리 완 료 | 처 리 완 료 | 처 리 완 료 | 처 리 중 | 처 리 중 | 처 리 중 |…
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