금융소비자보호 모범규준 운용에 관한 생명보험회사 가이드라인 제14조 (민원처리기간)
이 법령의 취지
이 지침은 금융회사(이하 “회사”라 한다)가 접수한 민원을 효율적으로 처리하기 위한 조직 및 절차의 마련 등을 목적으로 한다.
1. 공식 조문 원문
민원은 접수일로부터 14영업일 이내에 처리한다. 다만, 외부기관으로부터 이첩․이송된 민원으로 처리기간이 명시된 민원은 예외로 한다.
제1항의 처리기간에는 다음 각 호에 해당하는 기간은 산입하지 아니한다.
1.민원인의 귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간
2.민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간
3.검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간
4.조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란하다고 인정되는 경우에는 제1항에서 정한 처리기간의 범위 내에서 1회에 한하여 그 기간을 연장할 수 있다.
생명보험협회의 다른 규정
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