1301검찰콜센터 설치 및 운영에 관한 지침 제18조 (상담사 보호조치)

센터장은 상담사를 보호하기 위하여 다음 각 호의 조치를 할 수 있다.1. 상담사가 요청하는 경우 특정 민원인으로부터 분리2. 감정노동으로 인한 건강장해의 예방 및 치료3. 그 밖에 상담사의 보호를 위하여 필요한 다음 각 목의 조치가. 민원인의 폭언이나 성희롱, 폭행 등(이하"폭언등"이라 한다.)이 관계 법률의 형사 처벌규정에 위반된다고 판단되고 그 행위로 피해를 입은 상담사가 요청하는 경우 형사 고발조치나. 상담사가 직접 폭언 등의 행위를 한 민원인에 대한 고소, 고발, 손해배상 청구 등의 조치를 하는데 필요한 행정적, 절차적 지원다. 민원인의 폭언 등을 예방하거나 이에 대응하기 위한 상담사의 행동요령 등에 대한 교육 실시라. 그 밖에 민원인의 폭언 등으로부터 상담사를 보호하기 위하여 필요한 사항으로써 센터장이 정하는 사항