전기통신사업법 시행령 제30의8조 (부가통신사업자의 서비스 안정성 확보 등을 위한 조치 등)

[['가. 다음의 기준을 모두 충족하는 온라인 및 전화자동응답 처리시스템의 확보', ' 1) 이용자 요구사항을 한국어로 접수 및 처리할 수 있을 것', ' 2) 영업시간 중 이용자 요구사항을 실시간으로 처리할 수 있을 것', ' 3) 영업시간 중 이용자 요구사항을 실시간으로 처리하지 못하는 경우에는 접수한 날부터 기산하여 3영업일 이내에 처리할 수 있을 것', ' 4) 법령의 해석이나 기술적 조치가 필요한 경우 등 접수한 날부터 기산하여 3영업일 이내에 처리하기 곤란한 정당한 사유가 있는 경우에는 그 사유와 처리일정을 이용자에게 안내할 수 있을 것']]